Όροι Χρήσης

Τα χρώματα των εικόνων των προϊόντων όπως απεικονίζονται στην ιστοσελίδα μας μπορεί να έχουν επηρεαστεί από την τεχνολογία που χρησιμοποιείτε προκειμένου να έχετε πρόσβαση στην σελίδα μας και από τα display settings που έχετε ορίσει στον υπολογιστή σας και εμείς δεν έχουμε καμιά πρόσβαση. Η εταιρία κάνει το καλύτερο δυνατό για μια αξιοπρεπή και πιστή απεικόνιση των χρωμάτων.

Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.sarayhome.gr αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994 (όπως αυτός ισχύει σήμερα) και των τροποποιήσεων που αναφέρονται στο ΠΔ 131/2003 (ΦΕΚ Α’ 116/16.05.2003) καθώς και της προσαρμογής της Ελληνικής νομοθεσίας προς την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Οκτωβρίου 2011, σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, την τροποποίηση της οδηγίας 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 1999/44/ ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και την κατάργηση της οδηγίας 85/577/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, η οποία δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με αριθμό L 304 της 22.11.2011 όπως αυτή τέθηκε σε ισχύ από την 13/06/2014.

Ο χρήστης έχει δικαίωμα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας και δεν τελεί σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νομίμους εκπροσώπους νομικών προσώπων. Η εταιρία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.sarayhome.gr απαιτούνται:

1. Η συμπλήρωση της ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.

2. Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, ιδίως τη συλλογή και όπου απαιτείται τη χρήση προσωπικών δεδομένων.

Για να μπορέσετε να παραγγείλετε δεν είναι απαραίτητο να είστε μέλος του www.sarayhome.gr, θα σας συμβουλεύαμε όμως να γίνετε μέλος του www.sarayhome.gr, καθώς θα είναι πολύ πιο εύκολη η όλη διαδικασία σε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος. Συμπληρώστε στη φόρμα το e-mail σας & το password που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας και κάντε login στο χώρο μελών. Αν δεν είστε μέλος πατήστε το πλήκτρο δημιουργίας νέου λογαριασμού. Συμπληρώστε στη φόρμα εγγραφής νέου μέλους ένα ενεργό email λογαριασμό. Το e-mail που θα δηλώσετε πρέπει να υπάρχει διότι όλη η επικοινωνία μας, θα γίνεται μέσω του e-mail που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας. Ακόμα και στην περίπτωση που δεν γίνετε μέλος θα σας ζητηθούν προσωπικά στοιχεία όπως: διεύθυνση τιμολόγησης και αποστολής παραγγελίας, e-mail, τηλέφωνο επικοινωνίας, στοιχεία απαραίτητα για την σύναψη και ολοκλήρωση της σύμβασης μεταξύ των δύο μερών.

Το www.sarayhome.gr δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει λανθασμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας με αποτέλεσμα να μην είναι εφικτή η επικοινωνία μας μαζί σας.

Συμπλήρωση ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.Την ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, με την ηλεκτρονική επιλογή «ΑΠΟΔΟΧΗ» που δίνεται στον ενδιαφερόμενο από τον διαδικτυακό τόπο. Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το www.sarayhome.gr σας διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:

Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας μας, το www.sarayhome.gr διαθέτει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

1. Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Οι συναλλαγές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα πραγματοποιούνται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της Vivawallet με τους εξής τρόπους πληρωμής:

• Πληρωμή μέσω πιστωτική ή Χρεωστική κάρτα:

Οι αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.sarayhome.gr είναι απόλυτα ασφαλείς. Η εταιρεία δεν θα έχει ποτέ γνώση των στοιχείων της κάρτας ή του λογαριασμού σας. Μετά την συμπλήρωση των απαραίτητων στοιχείων για την καταχώρηση της παραγγελίας και την αποδοχή των όρων χρήσης του ιστοχώρου, ο πελάτης θα μεταφέρεται αυτόματα στον ασφαλή ιστότοπο της Vivawallet, όπου θα έχει τη δυνατότητα να συμπληρώσει απευθείας τα στοιχεία της κάρτας του. Προκειμένου να ολοκληρωθεί η συναλλαγή, ο πελάτης θα πρέπει να συμπληρώσει στη σχετική φόρμα το ακριβές όνομα κατόχου, τον αριθμό και την ημερομηνία λήξης της κάρτας, καθώς και τον τριψήφιο αριθμό (CVV-CVC-CID), που βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας. Το κατάστημα μας έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας.

• Πληρωμή μέσω Klarna σε 3 άτοκες δόσεις

Απολαύστε την ευελιξία της KLARNA.Τώρα μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με έως και 3 δόσεις άτοκα μέσω της Klarna.  Προσθέτοντας τα προϊόντα στο καλάθι επιλέγξτε τρόπο πληρωμής μέσω Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, για να μεταφερθείτε στο περιβάλλον της Viva Wallet, στο οποίο έχετε τη δυνατότητα να εξοφλήσετε έως και 3 δόσεις άτοκα με την Klarna. 

H μέθοδος πληρωμής μέσω Klarna προσφέρει πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις. Οι δόσεις αφαιρούνται αυτόματα από την κάρτα σας. Η πρώτη πληρωμή λαμβάνεται από την κάρτα σας κατά την αποστολή του δέματος. Οι υπόλοιπες δύο πληρωμές θα αφαιρούνται από την κάρτα σας κάθε 30 ημέρες μετά την πρώτη πληρωμή. Απαιτείται ελάχιστη αγορά ύψους 30€. Μπορείτε να βρείτε τους Όρους και προϋποθέσεις της Klarna στη διεύθυνση klarna.com.

Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής θα λάβετε μήνυμα επιβεβαίωσης από τη Klarna αλλά και από εμάς.

• Πληρωμή μέσω IRIS με τους κωδικούς τράπεζας (e-banking)

Στο περιβάλλον της Vivawallet επιλέγετε Iris και πατάτε "Συνέχεια προς IRIS". Θα μεταφερθείτε στο περιβάλλον της τράπεζας που συνεργάζεστε για να ολοκληρώσετε την πληρωμή μέσω IRIS.

• Πληρωμή μέσω του Google Pay

Στο Smart Checkout της Vivawallet από Android συσκευή εμφανίζεται αυτόματα εικονίδιο αγοράς μέσω Google Pay. Μπορείτε να πατήσετε σε αυτό το εικονίδιο και να προχωρήσετε τη συναλλαγή σας με ασφάλεια. Η παραγγελία σας πληρώνεται αυτόματα μέσω της κάρτας που έχετε δηλώσει στον Google λογαριασμό σας.

Είναι σημαντικό να αναφέρετε απαραιτήτως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού τταχυδρομείου. Σε περίπτωση που η πληρωμή σας δεν εγκριθεί από την τράπεζα σας, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας.

2. Αντικαταβολή, Αποστολή με Courier. Για όσους προτιμούν την πιο παραδοσιακή μέθοδο, η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται με την εταιρία ταχυμεταφοράς και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο την στιγμή της παραλαβής για όλη την ΕΛΛΑΔΑ. Αφορά δέματα μικρού όγκου ή βάρους και η παράδοση μπορεί να γίνει στην έδρα σας πανελλαδικά.

ΓΙΑ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ το ποσό είναι 6€. Εάν το δέμα - έως 10Kg - είναι ογκομετρικά μεγάλο, τότε το κόστος διαμορφώνεται ανάλογα με τον όγκο του, δηλαδή σύμφωνα με το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης. Οι τιμές του κόστους αποστολών συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α. Η αποστολή με αντικαταβολή προϊόντων προσφοράς γίνεται μόνο κατόπιν συνεννοήσεως

3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Μπορείτε να μας καταθέτετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σε λογαριασμό της εταιρίας.

Τράπεζα Πειραιώς: 6320169697660

IBAN: GR9301713200006320169697660

Όνομα δικαιούχων:ZETIN ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε

Προσοχή! Τα έξοδα μεταφοράς από άλλη τράπεζα επιβαρύνουν εξ’ολοκλήρου τον εντολέα. Σε διαφορετική περίπτωση θα πρέπει να γίνει συμπληρωματική κατάθεση με τα έξοδα της τράπεζας

Μετά την κατάθεση χρημάτων παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας Email για να γνωστοποιήσετε ότι έγινε η κατάθεση στο [email protected] . Εναλλακτικά μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 2612615200 . Οι συναλλαγές θα εκτελούνται εφόσον το ποσό πιστωθεί στο λογαριασμό της εταιρίας (το valeur εξαρτάται από την εκάστοτε τράπεζα).        

Αποστολές για Ελλάδα: 

- Αποστολή με Courier (2-5 εργάσιμες μέρες): Για όσους προτιμούν την πιο παραδοσιακή μέθοδο, η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται με την εταιρίες ταχυμεταφοράς Elta Courier.

Για δέματα έως 2kg η χρέωση διαμορφώνεται σε 4,00€*. Για κάθε επιπλέον κιλό η χρέωση ανέρχεται σε 0,90€. Σε περίπτωση που επιλέξετε τρόπο πληρωμής μέσω αντικαταβολής**, η χρέωση θα είναι +2€. Η αντικαταβολή αφορά δέματα μικρού όγκου ή βάρους και η παράδοση μπορεί να γίνει στην έδρα σας πανελλαδικά. Στις μοκέτες, έπιπλα κήπου, υφάσματα με το μέτρο καθώς και σε προϊόντα που έχουν υποστεί μεταποίηση ΔΕΝ υποστηρίζεται η αντικαταβολή!

Εάν το δέμα είναι ογκομετρικά μεγάλο, τότε το κόστος διαμορφώνεται ανάλογα με τον όγκο του, δηλαδή σύμφωνα με το αποτέλεσμα της ογκομέτρησης. Το ποσό αποστολής θα σας εμφανιστεί κατά την προσθήκη των εμπορευμάτων στο καλάθι αγορών. Οι τιμές του κόστους αποστολών συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α.

* Οι παραγγελίες θα αποστέλνονται με προπληρωμή (με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό).

** Πληρώνετε το αντίτιμο στον Courier κατά την παράδοση του προϊόντος. 

Για δυσπρόσιτες περιοχές και μεγάλα σε όγκο δέματα (χαλιά, μοκέτες, έπιπλα κήπου), τα προϊόντα παραδίδονται στο πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα του δικτύου Courier για παραλαβή από το πρακτορείο.

- Αποστολή με Box now και παραλαβή από lockers

Για προπληρωμένες παραγγελίες μπορείτε να επιλέξετε παραλαβή από θυρίδες της BOX NOW. Βρίσκονται τοποθετημένες σε εξωτερικούς χώρους σε όλη την Ελλάδα με εύκολη πρόσβαση όλο το 24ωρο και σας δίνουν τη δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας σε μέρα και ώρα που εσείς επιθυμείτε.

Τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσετε:

Επιλέξτε την BOX NOW ως τρόπο αποστολής στο check out (η επιλογή θα εμφανιστεί εφόσον η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα που μπορούν βάσει όγκου να τοποθετηθούν στις θυρίδες).

Επιλέξτε στο χάρτη το BOX NOW Locker που σας εξυπηρετεί.

Μόλις παραδοθεί η παραγγελία σας στο Locker που έχετε επιλέξει, λαμβάνετε ένα μήνυμα στο κινητό σας με τον αριθμό PIN που θα χρειαστεί να πληκτρολογήσετε στο locker για να ανοίξει η θυρίδα σας.

Η παραγγελία παραμένει διαθέσιμη για παραλαβή, για 48 ώρες από τη στιγμή που θα λάβετε την ενημέρωση στο κινητό σας.

- Αποστολές με συνεργαζόμενη Μεταφορική εταιρία (5-10 εργάσιμες μέρες): Αποστέλλουμε προϊόντα σε μεγάλο όγκο και βάρος, όπως: Χαλιά κ.α.

Δέματα με μεγάλο όγκο και βάρος στέλνονται με συνεργαζόμενες συμβατικές μεταφορικές, οι οποίες θα είναι υπεύθυνες για την παραλαβή των εμπορευμάτων και την παράδοση τους σε σας, με παραλαβή από το πρακτορείο. Το ποσό αποστολής θα σας εμφανιστεί κατά την προσθήκη των εμπορευμάτων στο καλάθι αγορών και κατά την επιλογή του νομού σας, το κόστος αφορά κόστος αποστολής για παραλαβή από πρακτορείο (παραλαβή παραγγελιών από το γραφείο της μεταφορικής στην Πόλη σας!). Οι αποστολές που θα γίνονται με την μεταφορική, η παραλαβή θα γίνεται αποκλειστικά και μόνο από το πρακτορείο. Σας τονίζουμε όμως ότι ως εταιρεία ΔΕΝ χρεώνουμε επιπλέον κόστος για τις δυσπρόσιτες περιοχές.

Επιπλέον, κατόπιν συνεννοήσεως μπορούμε να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που αγοράσατε με μία μεταφορική εταιρία της επιλογής σας, καταβάλλοντας την αξία του προϊόντος τραπεζικά και έπειτα με συνεννόηση με την μεταφορική σας για την παραλαβή των δεμάτων από την αποθήκη μας και χρέωση των μεταφορικών κατά την παραλαβή στην μεταφορική σας.

Χρόνος Παράδοσης Μεταφορικών:

Ο χρόνος επεξεργασίας της παραγγελία σας από το κατάστημά μας είναι 1-2 εργάσιμες από την ημερομηνία πληρωμής του προϊόντος και μετά αποστέλλετε.

4 εργάσιμες ημέρες στον τομέα της Αττικής από την ημερομηνία αποστολής του προϊόντος με δυνατότητα παραλαβής του δέματος στην πόρτα σας (παράδοση πεζοδρομίου).

4-5 εργάσιμες ημέρες για χερσαίους προορισμούς από την ημερομηνία αποστολής του προϊόντος για παραλαβή από την έδρα του πρακτορείου μεταφορών της εκάστοτε περιοχής.

5-7 εργάσιμες ημέρες για νησιώτικους προορισμούς από την ημερομηνία αποστολής του προϊόντος για παραλαβή από την έδρα του πρακτορείου μεταφορών της εκάστοτε περιοχής.

Επιλέγουμε αξιόπιστες μεταφορικές εταιρείες όπου αποστέλλουν τα ογκώδη αντικείμενα που επιλέγετε στην πλησιέστερη μεταφορική της περιοχής σας με ασφάλεια και όσο δυνατόν χαμηλότερο κόστος για τον καταναλωτή. Η παράδοση γίνεται στην έδρα του πρακτορείου μεταφορών και όχι στην πόρτα σας. Οι χρόνοι παράδοσης ισχύουν μόνο από την ημερομηνία πληρωμής του προϊόντος. Όλοι οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης ισχύουν με απουσία ανωτέρας βίας, ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών και σας ζητούμε κατανόηση. Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλη η ομάδα καθώς και οι συνεργαζόμενες εταιρίες courier και μεταφορικές, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλύτερη και γρήγορη εξυπηρέτησή σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την ακύρωση της παραγγελίας από την στιγμή που έχει φύγει από το κατάστημά μας, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Αποστολές για Κύπρο

-Αποστολή με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρία. (7-20 εργάσιμες μέρες)

Μπορούμε να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που επιθυμείτε με την μεταφορική εταιρία που συνεργαζόμαστε εμείς, η οποία θα είναι υπεύθυνη για την παραλαβή των εμπορευμάτων και την παράδοση τους στο πλησιέστερο κατάστημα σε εσάς κατάστημα για παραλαβή από το πρακτορείο.

Το ποσό αποστολής που θα σας εμφανιστεί κατά την προσθήκη των εμπορευμάτων στο καλάθι αγορών, θα αφορά κόστος αποστολής για παραλαβή από πρακτορείο.( Παραλαβή παραγγελιών από το γραφείο της μεταφορικής στην Πόλη σας!).

Οι παραγγελίες θα αποστέλνονται μόνο με προπληρωμή (με πιστωτική κάρτα ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό), η αντικαταβολή δεν υποστηρίζεται. 

Το κόστος μεταφοράς διαμορφώνετε ανά είδος και ανά περιοχή. Το ποσό αποστολής θα σας εμφανιστεί κατά την προσθήκη των εμπορευμάτων στο καλάθι αγορών.

Κατά την αποστολή της παραγγελία σας θα ενημερωθείτε με σχετικό εμαιλ & sms για τον αρ αποστολής σας.

Μέσω του διαδικτυακού τόπου ενημερώνεστε από την εταιρεία πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας για τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τιμή, την ποσότητα, τις δαπάνες μεταφοράς, τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης.

Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο καταναλωτής λαμβάνει διαδικτυακά (με e-mail ) αντίγραφο της παραγγελίας, το οποίο μπορεί να αποθηκεύσει. Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους κάτω από κάθε προϊόν διευκρινίζεται με ή χωρίς Φ.Π.Α., ενώ το www.sarayhome.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.

Η ενημέρωση της εξέλιξης της παραγγελία σας θα γίνεται μέσω e-mail και sms (αν έχετε καταχωρίσει κινητό τηλέφωνο). 

Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας σας και εφόσον είστε ήδη μέλος του site μπορείτε να επισκέπτεσθε την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" ώστε να ενημερώνεστε για την πρόοδο της παραγγελίας σας και τα στάδια προόδου παραγγελίας.

Σε περίπτωση που στην παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα (όπως για παράδειγμα έλλειψη κάποιου προϊόντος από τον κατασκευαστή), τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά, θα επικοινωνήσει μαζί σας ένας εκπρόσωπός μας στο τηλέφωνο επικοινωνίας που έχετε δώσει, προκειμένου να βρούμε μαζί μια λύση για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας. 

Σε περίπτωση που δεν λάβετε σχετικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας ή ειδοποίησή μας μέσω τηλεφώνου, αποτελεί υποχρέωσή σας να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση, καθώς πιθανά υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε δηλώσει.

Το www.sarayhome.gr δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει λανθασμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας με αποτέλεσμα να μην είναι εφικτή η επικοινωνία μας μαζί σας.

Όλες οι παραγγελίες αρχίζουν να επεξεργάζονται από εμάς την επόμενη εργάσιμη μέρα (Τα Σαββατοκύριακα δε θεωρούνται εργάσιμες). Σε περίπτωση που τα προϊόντα που έχετε διαλέξει δεν βρίσκονται σε άμεση διαθεσιμότητα, η παραγγελία σας θα σταλεί από εμάς ακριβώς την ημέρα που θα συλλέξουμε τα προϊόντα.

Θέλουμε να είστε πάντα χαρούμενοι για τις αγορές σας και ακολουθούμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών, σύμφωνα πάντα με την υπάρχουσα νομοθεσία αλλά και τους όρους των εταιρειών/κατασκευαστών των προϊόντων που εμπορευόμαστε. Είτε παραλάβατε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, είτε έγινε κάποιο λάθος στην παραγγελία σας είτε δεν σας ικανοποιεί η αγορά που κάνατε, μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή του, αρκεί να πληρούνται τα παρακάτω:

*Όλες οι αλλαγές, από την στιγμή που θα λάβουμε το προϊόν, ανοίγονται και επεξεργάζονται κάθε Τρίτη και Παρασκευή.

Όροι επιστροφής:

1) Επιστροφές προϊόντων αλλαγής γνώμης γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παράδοσης των προϊόντων με βάση τα έγγραφα παραλαβής. Σε περίπτωση λάθους της εταιρείας μας ή ελαττωματικού προϊόντος η επιστροφή γίνεται δεκτή εφόσον μας ειδοποιήσετε σε χρονικό διάστημα, όχι μεγαλύτερο, των 5 εργάσιμων ημερών. Σε διαφορετική περίπτωση το sarayhome δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή/και αντικατάσταση προϊόντων.

2) Το προϊόν θα πρέπει να έχει αγοραστεί αποκλειστικά από το sarayhome.

3) Σε καμία περίπτωση δεν θα γίνεται δεκτό προϊόν το οποίο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση - το προϊόν θα πρέπει να μην έχει πλυθεί, να έχει όλα τα ταμπελάκια του, να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του και να επιστρέφεται με όλα τα έγγραφα που το συνόδευαν, όπως π.χ. Τιμολόγια , η απ. λιανικής πώλησης, το Δελτίο Αποστολής κλπ. Σε περίπτωση που το δέμα δεν περιέχει τα εγγραφα που το συνοδεύουν (τιμολόγιο ή απόδειξη) το sarayhome δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή/και αντικατάσταση προϊόντων.

4) Στην περίπτωση που οι κουρτίνες, τα χαλιά ή οι διάδρομοι κόβονται στις επιθυμητές διαστάσεις του πελάτη δε γίνονται δεκτές οι επιστροφές και οι αλλαγές στα συγκεκριμένα προϊόντα.

5) Τα ελαττωματικά προϊόντα αντικαθίστανται μόνο με το ίδιο προϊόν.

6) Το προϊόν που θα επιστραφεί, θα πρέπει να συνοδεύεται από το έντυπο επιστροφής (σε περίπτωση που δεν έχετε το έντυπο επιστροφής θα πρέπει να μας γράψετε αναλυτικά σε ένα χαρτί τα στοιχεία της παραγγελίας καθώς και τον λόγο που επιστρέφετε το προϊόν).

Εάν και εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν, τότε πρέπει να ακολουθήσετε την παρακάτω διαδικασία:

1) Αν αφορά περίπτωση προβλήματος στη διαδικασία της παραγγελίας ή στο ίδιο το προϊόν:

Επικοινωνηστε μαζί μας ώστε να σας ενημερώσουμε για την διαδικασία επιστροφής.

Προσοχή! Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος στείλτε μας φωτογραφία στο [email protected] ή στο mesenger m.me/sarayhome.gr .

Συσκευάζετε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή του. Συμπληρώνεται το έντυπο επιστροφής. Θα πρέπει το προϊόν προς επιστροφή να συνοδεύεται απαραίτητα από τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ), να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη και η συσκευασία του να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν. Σε περίπτωση που το δέμα δεν περιέχει τα εγγραφα που το συνοδεύουν (τιμολόγιο ή απόδειξη) το sarayhome δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή/και αντικατάσταση προϊόντων.

Μόνο σε αυτή την περίπτωση τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής τα χρεώνετε η επιχείρηση μας και το δέμα στέλνετε με την εταιρία κουριέρ ή την μεταφορική που σας έκανε την παράδοση, σε περίπτωση που επιθυμείτε άλλη εταιρία κούριερ ή μεταφορική τα έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Το sarayhome δεν απαιτείται να επιστρέψει πρόσθετες δαπάνες παράδοσης, εάν ο πελάτης ρητώς είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η εταιρεία.

2) Aν αφορά αλλαγή γνώμης. Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, και εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν:

Συμπληρώνεται το έντυπο επιστροφής.

Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία επιθυμείτε (προσοχή!! εκτός ταχυδρομείου), δεδομένου ότι τα έξοδα μεταφοράς σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη και όχι το sarayhome.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε την αποστολή του προϊόντος με την εταιρία κουριέρ ή την μεταφορική που σας έκανε την παράδοση και χρέωση παραλήπτη. Η μετέπειτα χρέωσή σας για να έρθει σε εμάς το δέμα θα προστεθεί στο συνολικό κόστος της νέας αποστολή σας, όπως αυτή θα διαμορφωθεί.

Συσκευάζετε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή του. Θα πρέπει το προϊόν προς επιστροφή να συνοδεύεται απαραίτητα από τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ), να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη και η συσκευασία του να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν. Σε περίπτωση που το δέμα δεν περιέχει τα εγγραφα που το συνοδεύουν (τιμολόγιο ή απόδειξη) το sarayhome δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή/και αντικατάσταση προϊόντων.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε για την ακριβή διαδικασία.

**Η διαδικασία της επιστροφής έχει μέσο χρόνο διάρκειας 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής. Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε στο 2612615200.